クレイマー

写真は近所のお庭のスズランズイセンです。可憐な花ですね。(^^♪「家族のカタチ」最終話ご覧になりましたか？主人公と花子さんが一緒になれてめでたしめでたしでした。(笑)最初の二人の出会いは、文房具を企画している主人公の会社にいろいろとクレームをつけてくる女性がいて、それが花子さんでした。WBSという経済番組たまに見ます。その中で、女性だけの会社を取り上げていました。会社は５時に終わり、社員はみんな残業しないで家庭に帰るそうです。社員みんなで意見を出し合って、作業の効率化を進めているそうです。化粧品会社だったと思います。でも、お客からの意見、ある意味クレームに丁寧に対応する時間はむしろ増えたらしい。そうして、顧客をしっかりとつかむ。家族のカタチの主人公は、クレーマー花子の意見を取り入れて、売り上げを伸ばし、社内表彰される。時代は少しずつ動いています。パソコンやロボット等を上手に使い、労働時間を短縮すれば、家庭の主婦でもある優秀な女性を雇用できるでしょう。クレーマーを撃退するのではなく、クレームを上手に扱える知恵が求められています。私もクレーマーの一人として、声を大にして言わせてもらいました。(笑)